Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области водоснабжения и водоотведения; направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб населения; общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов, устранения аварий; прием и оформление нарядов по выполненным работам, регистрация актов выявления причин, вызвавших сбои в работе на обслуживаемой территории; ведение журнала вызовов и другой профильной документации; информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере водоснабжения и водоотведения; информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.